CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Versión enero 2025

Introducción

Este documento contractual establece las Condiciones Generales de contratación (en adelante, «Condiciones») para los servicios y productos de Coaching Inmobiliario Personalizado, que incluyen ebooks, mentorías y cursos online, ofrecidos a través del sitio web www.samanthadelcastillo.com. 

El sitio web es propiedad de Lucas Edwin Schibli, quien opera bajo la marca comercial de Samantha del Castillo (en adelante, el «PRESTADOR»). Los datos de contacto completos del PRESTADOR se encuentran disponibles en el Aviso Legal de este sitio web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
  
  

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el negocio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los servicios y productos contratados por el USUARIO es Lucas Edwin Schibli, con domicilio social en Avda. Agricultor 2. 12600 La Vall d’Uixó (CASTELLÓ), NIF X9831494Y y con teléfono de atención al cliente/USUARIO: +34620300140.

Y de otro, el USUARIO o PARTICIPANTE, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR. 

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio o un producto concreto.

Propiedad intelectual

No se permite al USUARIO de ninguna manera transferir, cambiar e intercambiar los derechos de licencia y las obligaciones que inciden en este contrato, salvo que la forma y el contenido pueda ser alterado bajo la condición de que los cambios sean preacordados y por escrito desde el PRESTADOR. Sin embargo, se excluye expresamente en el presente contrato -o condiciones generales de venta- toda transferencia de propiedad desde el PRESTADOR hacia el USUARIO.

Todos los contenidos ofrecidos en este sitio web, incluyendo, pero no limitado a los materiales utilizados en los ebooks, los cursos o en la prestación de otros servicios, como textos, videos, presentaciones, diapositivas, ejercicios prácticos, exámenes, plantillas, checklists, glosarios, diccionarios, estudios de caso, simulaciones, y cualquier otro material didáctico, ya sea en formato digital o descargable, están protegidos por derechos de autor y son propiedad exclusiva de Lucas Edwin Schibli o de terceros que han autorizado su uso.

Se concede a los usuarios que adquieren un curso, un ebook o solicitan un servicio, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los materiales del curso correspondiente exclusivamente para fines de formación personal y profesional, dentro del contexto del curso adquirido y durante el periodo de acceso contratado.

Queda expresamente prohibido:

• • La reproducción, copia, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, alteración, descarga, cesión, venta, alquiler, préstamo, sublicencia o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de cualquier contenido del sitio web o de los materiales de los cursos, sin la autorización previa y por escrito de Lucas Edwin Schiblli.
    
    
  • El uso comercial de los materiales puestos a disposición del USUARIO, incluyendo su utilización para impartir formación a terceros, crear cursos derivados, o cualquier otra actividad con fines lucrativos.
    
    
  • Compartir las credenciales de acceso a los servicios con terceros.
    
    
  • Ingeniería inversa, descompilación o cualquier intento de obtener el código fuente del software utilizado en el sitio web.
    
    
  • Eliminar, ocultar o modificar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros avisos legales incluidos en los contenidos.
    
    

El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a las acciones legales correspondientes, incluyendo la reclamación por daños y perjuicios, así como la cancelación del acceso al curso sin derecho a reembolso.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de 18 años y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. 1. Cláusulas generales de contratación.
   2. Activación de servicios.
   3. Derecho de desistimiento.
   4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
   5. Fuerza mayor.
   6. Competencia.
   7. Generalidades de la oferta.
   8. Precio y plazo de validez de la oferta.
   9. Gastos de transporte.
   10. Formas de pago, cargos y descuentos.
   11. Proceso de compra.
   12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
   13. Garantías y devoluciones.
   14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ACTIVACIÓN DE SERVICIOS

El PRESTADOR no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados descargados o activados directamente del sitio Web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga o activación.

Falta de ejecución del contrato a distancia

En el caso de la prestación de un curso de formación online, este estará disponible desde el mismo momento en que el USUARIO haya efectuado el pago del mismo y podrá ser descargado o activado según las condiciones del PRESTADOR.

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la descarga o activación del curso no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.

La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya descargado o activado el curso de formación.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En cumplimiento con la normativa vigente sobre protección de los consumidores y usuarios (RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), y con el fin de garantizar la transparencia en nuestras relaciones comerciales, establecemos la siguiente cláusula relativa al derecho de desistimiento.

Es importante que todos los usuarios lean y comprendan las condiciones aquí expuestas antes de contratar nuestros servicios.

1. Derecho de desistimiento para consumidores:

Los usuarios que contraten nuestros servicios en calidad de consumidores, entendiendo por tales a estudiantes o personas que aspiran a trabajar en el sector inmobiliario, sin experiencia profesional previa en el mismo, tendrán derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. No obstante y conforme con la normativa mencionada, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007. En concreto:

m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Esto significa que el consumidor debe haber dado su permiso explícito para que la activación del servicio o la descarga del contenido digital, comience inmediatamente. Al permitir el inicio inmediato del servicio o acceso al contenido digital, está renunciando a su derecho de desistimiento. 

Esta disposición existe porque, una vez que el consumidor ha accedido al contenido digital, es difícil «devolverlo» o «no usarlo», a diferencia de un producto físico que puede ser devuelto sin usar.

2. Exclusión del derecho de desistimiento:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los usuarios que sean profesionales del sector inmobiliario, incluyendo, pero no limitado a, agentes inmobiliarios en activo, autónomos o empleados de empresas inmobiliarias. Estos usuarios, al contratar nuestros servicios, lo hacen en el ámbito de su actividad profesional y, por tanto, quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

3. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento:

Los usuarios que tengan derecho a desistir (solo consumidores y en las condiciones indicadas), deberán comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico enviado a admin@samanthadelcastillo.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente, dentro del plazo establecido. Una vez recibida la comunicación, procederemos al reembolso de los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales.

4. Verificación:

Nos reservamos el derecho de verificar la condición de consumidor o profesional del usuario para determinar la aplicabilidad del derecho de desistimiento.

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

• Postal: Lucas Edwin Schibli, Avda. Agricultor 2. 12600 La Vall d’Uixó (CASTELLÓ)
• Teléfono: + 34 620 300 140
• E-mail: admin@samanthadelcastillo.com
  
  

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Lucas Edwin Schibli o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.

Continuidad, consistencia y calidad del servicio

El PRESTADOR se compromete a proporcionar todos los recursos necesarios para la entrega y disponibilidad de los servicios y productos contratados, así como para la prestación de los mismos con la máxima calidad y eficiencia. En este documento, el PRESTADOR se obliga a cumplir diligentemente con todas sus obligaciones como proveedor de servicios, garantizando en todo momento el nivel de calidad acordado y respetando los términos y condiciones establecidos en el presente contrato.

El PRESTADOR se compromete a actuar con la máxima diligencia y atención en la prestación de sus servicios, garantizando un alto estándar de calidad conforme a las prácticas generalmente reconocidas en el sector. El PRESTADOR se esforzará por mantener la continuidad de los servicios contratados. No obstante, se reserva el derecho de suspender o modificar un curso de formación en circunstancias excepcionales, tales como:

• Requerimientos legales o regulatorios.
• Casos de fuerza mayor.
• Necesidad de actualización significativa del contenido para mantener su relevancia y calidad.
  
  

En caso de que sea necesario suspender o modificar sustancialmente un curso, el PRESTADOR se compromete a:

• Notificar a los participantes con la mayor antelación posible.
• Ofrecer alternativas adecuadas, como la reprogramación del curso o el acceso a contenido equivalente.
• En caso de cancelación definitiva, proporcionar un reembolso proporcional por los servicios no prestados.

El PRESTADOR se esforzará siempre por minimizar cualquier inconveniente que estas situaciones pudieran causar a los participantes. En consecuencia, el PRESTADOR estará contractualmente obligado a ofrecer el acceso (24/24 horas) y semanalmente (7/7 días), y condicionada a ser capaz de garantizar sus servicios dadas las condiciones de suministro (subsiguiente rendimiento de la red).

El PRESTADOR se reserva el derecho a interrumpir el curso de formación a través de su servidor, con el fin de llevar a cabo el mantenimiento esencial, para mejorar el rendimiento de la red, o por cualquier otra razón operacional en relación con el mantenimiento.

El PRESTADOR, sin afectar a cualquiera de sus derechos y responsabilidades, informará al USUARIO, dentro de un espacio de tiempo razonable, de la fecha en la que se propone llevar a cabo el mantenimiento.

El USUARIO reconoce que la formación puede no estar disponible en caso de que el mismo no pueda o sea incapaz de acceder a Internet o a este sitio web. El PRESTADOR no será responsable por la incapacidad del USUARIO para acceder a la formación, bajo estas circunstancias. En particular, es el USUARIO quien debe mantener su propia protección contra virus, así como la versión de su navegador actualizada. El PRESTADOR no será responsable de ningún virus transmitido a través de su sitio web.

Del mismo modo, el PRESTADOR se exime de cualquier responsabilidad por el acceso no autorizado a los sistemas informáticos, o por el saqueo de cualquier dato como resultado del mismo. Sin embargo, el PRESTADOR aplica los medios apropiados para prevenir las intrusiones ilegales. El PRESTADOR no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios relacionados con él, tal como pérdida de explotación, pérdida de beneficio, pérdida de valor, daños o gastos.

El PRESTADOR se compromete a ejercer con la debida diligencia y cuidado su oferta, suministrando un servicio de calidad, de conformidad con las prácticas normales del ámbito, sujetas a la interrupción de los servicios solicitados explícitamente a petición de las autoridades administrativas.

Si la formación establecida por el USUARIO es suspendida a raíz de una decisión de una autoridad competente, el PRESTADOR le reembolsará o le ofrecerá un crédito válido por un año, igual al importe de dicha oferta formativa.

Las Partes acuerdan que el PRESTADOR tiene el derecho de modificar los servicios sin previo aviso.

Servicios posventa

El PRESTADOR se compromete a proporcionar al USUARIO la ayuda necesaria en lo que respecta a los productos y servicios adquiridos. El USUARIO puede contactar con el PRESTADOR para cualquier petición relacionada con sus productos y servicios en: admin@samanthadelcastillo.com.

No utilización prolongada del sitio web

El PRESTADOR se reserva el derecho de eliminar la información relativa al USUARIO, en caso de no utilización prolongada de estos servicios, correspondiente a un período superior a 40 días.

Obligaciones y responsabilidad del USUARIO

El USUARIO acepta expresamente haber verificado la compatibilidad entre su demanda y la oferta de servicios y reconoce plenamente la recepción de toda la información y el asesoramiento necesarios desde el PRESTADOR, para que el presente acuerdo pueda entrar en vigor con el conocimiento y certeza vinculante.

El USUARIO garantiza actuar dentro de su exclusiva responsabilidad si, a consecuencia del acceso al curso de formación, este no se lleva a cabo conforme a lo que se puede considerar actos razonables de uso realizados por el PARTICIPANTE, que esté en disposición de su acceso y contraseña y que no respete las instrucciones para el correcto uso, inicialmente suministrado por el PRESTADOR.

Las partes pertinentes al contrato también reconocen que el PRESTADOR tiene la capacidad de modificar con total transparencia la prestación del servicio sin necesidad de realizar ningún trámite de comunicación previa, que no sea para informar al USUARIO de que el nivel de prestación de servicios ya suministrados, va a ser ajustado.

El USUARIO reconoce estar informado de las disposiciones de los reglamentos relativos a la seguridad (protección o seguridad física) y la seguridad operacional. El USUARIO será el único responsable de las consecuencias del incumplimiento de estas normas y estos Términos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los servicios podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del “presupuesto”: productos o servicios a contratar, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR +34620300140 o vía correo electrónico a la dirección admin@samanthadelcastillo.com.

9. GASTOS DE TRANSPORTE, ENTREGA O INSTALACIÓN

Los precios publicados en el sitio web no incluyen gastos de comunicación, ni de instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

• Stripe
• PayPal

En ningún caso el PRESTADOR tendrá acceso directo o almacenará los datos financieros y bancarios de los usuarios. Todas las transacciones económicas se realizan a través de los proveedores de servicios de pago mencionados, quienes cuentan con los más altos estándares de seguridad y encriptación para salvaguardar la información confidencial de los clientes.

El PRESTADOR se compromete a no tener acceso ni conocer los detalles de las cuentas, tarjetas de crédito o débito utilizadas por los usuarios para realizar los pagos. Toda la información financiera será manejada exclusivamente por los procesadores de pago, quienes garantizan su total confidencialidad y protección en cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales.

Los cargos y descuentos aplicables a cada servicio se detallarán de manera transparente previo a la realización del pago, de modo que los usuarios puedan tomar una decisión informada. El PRESTADOR se compromete a mantener actualizados estos términos económicos y a aplicarlos de manera justa y coherente con lo informado.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto o servicio de formación del catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los productos y servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo son un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. Comprobación de los datos de facturación.
2. Comprobación del método de prestación del servicio o venta del producto (activación, descarga…).
3. Selección de la forma de pago.
4. Realización del pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.

En caso de controversias relativas a la naturaleza de los servicios del PRESTADOR o al uso del USUARIO del sitio web, la información guardada en el dispositivo de pago electrónico y en el marco de la recolección automática de información por el PRESTADOR, podría utilizarse como evidencia entre ambas partes.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido y la fecha de descarga y/o activación aproximada.

Acceso y descarga de contenidos digitales

Para aquellos productos y servicios que consistan en contenidos digitales, como ebooks, cursos en línea u otros materiales descargables, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Inicio inmediato de la ejecución: Al realizar la compra de estos contenidos digitales, el usuario reconoce y acepta que la ejecución del servicio comenzará de forma inmediata, es decir, podrá acceder y descargar los materiales de forma instantánea.
  
  
• Renuncia al derecho de desistimiento: Como consecuencia del inicio inmediato de la ejecución, el usuario renuncia expresamente a su derecho de desistimiento. Una vez realizada la descarga o acceso a los contenidos, no podrá solicitar la devolución del importe pagado, siempre y cuando se trate de un Consumidor (ver “3. Derecho de desistimiento”).
  
  
• Disponibilidad de los contenidos: El PRESTADOR garantizará la disponibilidad de los contenidos digitales adquiridos por el usuario durante un período mínimo de [X] meses desde la fecha de compra, salvo que existan causas de fuerza mayor o modificaciones legales que obliguen a su retirada.
  
  
• Restricciones de uso: Los contenidos digitales son de uso personal e intransferible. Queda prohibida su reventa, distribución o cualquier otro uso comercial no autorizado por el PRESTADOR.
  
  

El usuario reconoce haber sido informado de estas condiciones y acepta expresamente sus términos al proceder con la compra de los contenidos digitales.

Activación de servicios digitales

Para aquellos productos y servicios que consistan en la prestación de servicios digitales, como cursos en línea, sesiones de mentoring u otros servicios a distancia, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Inicio inmediato de la ejecución: Al realizar la compra de estos servicios digitales, el usuario reconoce y acepta que la ejecución del servicio comenzará de forma inmediata, es decir, podrá acceder y empezar a disfrutar de los mismos de manera instantánea.
  
  
• Renuncia al derecho de desistimiento: Como consecuencia del inicio inmediato de la ejecución, el usuario renuncia expresamente a su derecho de desistimiento. Una vez que haya comenzado a hacer uso del servicio, no podrá solicitar la devolución del importe pagado, siempre y cuando se trate de un Consumidor (ver “3. Derecho de desistimiento”).
  
  
• Disponibilidad de los servicios: El PRESTADOR garantizará la disponibilidad de los servicios digitales adquiridos por el usuario durante el período contratado, salvo que existan causas de fuerza mayor o modificaciones legales que obliguen a su suspensión o cancelación.
  
  
• Restricciones de uso: Los servicios digitales son de uso personal e intransferible. Queda prohibida la cesión, reventa o cualquier otro uso comercial no autorizado por el PRESTADOR.
  
  

El usuario reconoce haber sido informado de estas condiciones y acepta expresamente sus términos al proceder con la compra de los servicios digitales.

Procedimiento de activación del servicio (acceso a la formación)

El USUARIO recibirá sus datos de acceso (nombre de usuario/contraseña). El acceso a la formación en línea, otorgado por el PRESTADOR, es estrictamente privado. La transmisión de los datos de acceso (nombre de usuario/contraseña) a un tercero está estrictamente prohibida. El USUARIO acepta no dar, bajo ninguna circunstancia, ya sea de forma gratuita o por una tarifa, el acceso a terceros cualquiera que sea la forma.

Si el USUARIO es una empresa y si el PARTICIPANTE deja la empresa, el USUARIO se compromete a desactivar su cuenta o ponerse en contacto con el PRESTADOR para eliminar perfiles obsoletos, del mismo modo que el USUARIO se compromete expresamente a pagar cualquier registro iniciado por el PARTICIPANTE designado.

El USUARIO acepta seguir la capacitación con diligencia. Como parte de la evaluación, con el fin de completar la formación, el USUARIO acepta expresamente no beneficiarse de ninguna ayuda o asistencia de cualquier otra persona. Del mismo modo, el PRESTADOR pide a cada USUARIO que se comprometa a este hecho antes de cada tarea.

Validación de la formación

La formación se valida cuando el PARTICIPANTE ha superado todas las evaluaciones que se le presentan en el desarrollo del curso. En este caso, se enviará al USUARIO un diploma de validación de los conocimientos adquiridos.

12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios y a la formación, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando el PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición del PRESTADOR.

13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Garantías aplicables

El PRESTADOR garantiza lo siguiente con respecto a los productos y servicios digitales ofrecidos:

Calidad y funcionalidad: Los contenidos digitales (ebooks, cursos en línea, etc.) y los servicios digitales (mentorías, acceso a plataformas, etc.) se entregarán en condiciones óptimas de calidad y funcionalidad. El PRESTADOR se compromete a mantener actualizados y en buen estado técnico los productos y servicios durante el período de vigencia contratado.

Compatibilidad: Los contenidos y servicios digitales serán compatibles con los dispositivos y sistemas operativos más comunes utilizados por los usuarios. Los requisitos técnicos mínimos necesarios para el correcto funcionamiento de los productos y servicios se detallarán previamente a la compra.

Soporte y asistencia: El PRESTADOR ofrecerá asistencia y soporte técnico a los usuarios en caso de problemas de acceso, descarga o uso de los productos y servicios digitales. Los canales de atención y los plazos de respuesta para la resolución de consultas e incidencias se indicarán en la información proporcionada a los usuarios.

Protección de datos: El PRESTADOR garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los usuarios, en cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable. Las medidas de seguridad implementadas para salvaguardar la información de los usuarios se detallan en la política de privacidad.

Satisfacción del usuario: El PRESTADOR hará esfuerzos razonables para garantizar la satisfacción de los usuarios con los productos y servicios digitales adquiridos. El procedimiento para la gestión de reclamaciones y posibles reembolsos se encuentra disponible en la sección 3 de estos Términos y Condiciones. Estas garantías se ofrecen sin perjuicio de los derechos legales que asisten a los usuarios de acuerdo con la normativa aplicable.

Política de devoluciones y reembolsos:

Sin perjuicio de la renuncia o no aplicación al derecho de desistimiento establecida en la sección 3, el PRESTADOR ofrecerá la posibilidad de devolver o solicitar el reembolso de los productos y servicios digitales adquiridos en las siguientes circunstancias excepcionales:

Errores de asignación: Si el usuario recibe un producto o servicio digital que no corresponde a lo que solicitó originalmente, podrá solicitar el reembolso o el cambio por el producto o servicio correcto, siempre que lo comunique dentro de los 7 días posteriores a la compra.

Fallos técnicos graves: En caso de que el usuario experimente fallos técnicos graves o problemas de funcionamiento que impidan el acceso o uso adecuado del producto o servicio digital adquirido, y el PRESTADOR no pueda resolverlos satisfactoriamente en un plazo razonable, el usuario tendrá derecho a solicitar el reembolso.

Circunstancias excepcionales: Ante situaciones imprevistas o de fuerza mayor que imposibiliten al usuario el uso del producto o servicio digital, el PRESTADOR evaluará la posibilidad de ofrecer un reembolso o una solución alternativa, a su entera discreción.

Para hacer efectiva cualquiera de estas excepciones, el usuario deberá comunicarlo por escrito al PRESTADOR en un plazo máximo de 7 días desde la adquisición del producto o servicio digital. Se debe tener en cuenta que el plazo debe ser el menor posible desde que el USUARIO encontró alguna de estas dificultades. El PRESTADOR revisará cada solicitud y, de proceder, emitirá el reembolso correspondiente en un plazo no superior a 30 días.

Estas disposiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales que asistan a los usuarios de acuerdo con la normativa vigente.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA de estas Condiciones.